平台回应莫名奇妙开通先用后付 消费者权益受挑战

近期，不少消费者反映在网购时付款方式被莫名改成了“先用后付”，无需刷脸或输入密码就能直接下单。消费者李先生表示，这种0元下单的方式并没有带来愉快的消费体验，反而剥夺了知情权，容易导致冲动消费。胡女士也担心这一功能会随意扣款，她费了好大劲才关闭了这项服务。还有一些消费者连续收到多条扣款短信后，才发现自己已经开通了“先用后付”功能。最近，许多消费者都在不知不觉中开通了电商平台的“先用后付”功能，点击确认收货后才突然收到扣款通知。不仅首次开通让人困惑，后续购物过程中也会默认使用该功能，常常来不及选择就已经确认下单。细心的消费者发现，在结算页面下拉选项中，“先用后付”功能已被自动勾选。如果不想使用此功能，关闭通道非常隐蔽且难找。即使找到关闭键，若存在未完成订单，暂时也无法关闭，只能等待所有订单收货或售后结束，并在此期间不再下新单才能关闭。许多消费者对此感到不满并投诉。有人因“先用后付”而陷入资金危机，后悔不已。部分家长也深受其害，因为开通该功能后，购物过程跳过了输入支付密码，孩子很容易误操作造成困扰。江苏省消保委指出，“先用后付，免密支付”虽然有其优势，如提供更长的付款周期且免除利息费用，适合没有信用卡或不喜欢信用卡的人群，但也给消费者带来了困扰。商家应确保取消按钮易于找到，而不是像躲猫猫一样设置。《消费者权益保护法实施条例》强调了经营者在网络交易中的义务，对提供“先用后付”等功能也有指导意义。

本文 htmlit 原创，转载保留链接！网址：http://m.bjnsf.org/zuowen/8852.html